Regulamin :: falkomarket.pl

WARUNKI OGÓLNE

1. Sklep internetowy FALKOMARKET prowadzony przez firmę FALMAR Rafał Falkowski, ul. Do Studzienki 28, 80-227 Gdańsk, wpisaną do ewidencji działalności gospodarczej UM w Gdańsku pod numerem 105336, znajdujący się na stronie internetowej pod adresami www.falkomarket.pl i www.falkomarket.com.pl umożliwia dokonywanie zakupów za pośrednictwem internetu, telefonicznie, listownie i za pośrednictwem innych środków kontaktu na odległość.
2. Ceny towarów znajdujących się w sklepie internetowym FALKOMARKET są podane w złotych polskich i zawierają podatek VAT (są cenami brutto).
3. Cennik nie stanowi oferty handlowej w rozumieniu Art.66 par.1 Kodeksu Cywilnego.

PROCEDURA SKŁADANIA I REALIZACJI ZAMÓWIEŃ

4. Zamówienia w sklepie FALKOMARKET można składać na stronie internetowej, listem e-mail na adres biuro@falmar.pl, telefonicznie pod numerem 058 341-91-07 lub faxem pod numerem 058 345-80-94 lub za pomocą innych środków kontaktu na odległość.
5. Firma FALMAR Rafał Falkowski realizuje zamówienia wyłącznie na terenie Polski złożone przez pełnoletnie osoby fizyczne lub osoby prawne mające swój adres zamieszkania lub siedzibę na terenie Polski.
6. Podstawowym warunkiem realizacji złożonego zamówienia jest podanie wszystkich niezbędnych danych: imię i nazwisko (nazwa firmy), adres zamawiającego i adres dostawy, jeżeli jest inny, numer telefonu stacjonarnego umożliwiających weryfikację osoby zamawiającej i potwierdzenie zamówienia, opcjonalnie numer telefonu komórkowego, adres e-mail, numer komunikatora Gadu-Gadu.
7. W przypadku braku możliwości potwierdzenia danych adresowych zamawiającego, firma FALMAR Rafał Falkowski może odmówić realizacji zamówienia.
8. Czas realizacji zamówienia wynosi standardowo do 3 dni roboczych. Podany czas realizacji zamówienia dotyczy jedynie produktów aktualnie dostępnych. W przypadku produktów chwilowo niedostępnych lub sprowadzanych na zamówienie, czas realizacji zamówienia wydłuża się o czas potrzebny na sprowadzenie towaru. Czas ten jest w każdym przypadku inny i wymaga uzgodnienia z obsługą sklepu.
9. Za czas realizacji zamówienia płatnego „za pobraniem” uważa się okres, liczony od chwili wpłynięcia zamówienia i jego potwierdzenia, do momentu wysłania zamówionego towaru. W przypadku zamówień płatnych „przelewem” czas realizacji zamówienia liczy się od momentu zaksięgowania wpłaty.
10. Zamawiający, który wybierze „przelew” jako formę płatności, ma pięć dni na dokonanie wpłaty na nasze konto. Brak wpłaty piątego dnia oznacza rezygnację przez zamawiającego z chęci realizacji zamówienia. Takie zamówienie zostaje automatycznie anulowane.
11. Nie wszystkie towary znajdujące się w naszej ofercie są dostępne.
12. W przypadku złożenia przez klienta zamówienia na towar w danym momencie niedostępny, klient zostanie niezwłocznie poinformowany o czasowym braku towaru. W takim przypadku cena towaru z nowej dostawy może różnić się od tej, jaka była w chwili złożenia zamówienia. Jeżeli nowa cena będzie niekorzystna dla klienta, zostanie on o tym fakcie niezwłocznie poinformowany. Takie zamówienie zostanie zrealizowane wyłącznie po zaakceptowaniu nowej ceny przez klienta.
13. W przypadku złożenia przez klienta zamówienia na towar sprowadzany na zamówienie, zamawiający zostanie niezwłocznie poinformowany o możliwości realizacji zamówienia i czasie potrzebnym na sprowadzenie towaru. Takie zamówienie zostanie zrealizowane wyłącznie w przypadku dostępności towaru u dostawcy i akceptacji przez zamawiającego terminu realizacji i ceny.
14. W przypadku wystąpienia okoliczności uniemożliwiających całkowicie lub czasowo realizację złożonego zamówienia, FALMAR Rafał Falkowski zastrzega sobie prawo do wstrzymania realizacji zamówienia. O zaistniałej sytuacji zobowiązuje się niezwłocznie powiadomić Zamawiającego.
15. W uzasadnionych przypadkach zastrzegamy sobie prawo do niezrealizowania zamówienia, zmiany sposobu płatności lub zażądania przedpłaty.


WARUNKI PŁATNOŚCI I DOSTAWY TOWARU

16. Za zamówione produkty klient zobowiązany jest zapłacić na poczcie, kurierowi przy odbiorze przesyłki lub w formie przedpłaty na konto bankowe.
17. Zamówiony towar dostarczany jest firmą kurierską DPD lub za pośrednictwem Poczty Polskiej. Za pośrednictwem Poczty Polskiej wysyłamy tylko zamówienia o wartości mniejszej niż 600,00 zł i wadze mniejszej niż 10 kg.
18. W przypadku, kiedy zamawiający wybierze Pocztę Polską jako sposób dostawy, a łączna waga zamówionych produktów przekroczy 10 kg, Zamawiający zostanie niezwłocznie powiadomiony o konieczności zmiany sposobu dostawy towaru na firmę kurierską i związanym z tym wzrostem kosztów przesyłki. W takim przypadku zamówienie zostanie zrealizowane dopiero po zaakceptowaniu zmiany przez Zamawiającego.
19. Towar wysyłany za pośrednictwem Poczty Polskiej ma zawsze status „PRIORYTET”. Poczta Polska dostarcza przesyłki priorytetowe standardowo w ciągu 1-3 dni roboczych.
20. Firma kurierska dostarcza przesyłki standardowo w ciągu jednego dnia roboczego.
21. Firma FALMAR Rafał Falkowski nie ponosi odpowiedzialności za czas dostawy przesyłek przez Pocztę Polską i firmę kurierską.
22. Kupujący obciążony jest kosztami dostawy według obowiązującego w danym dniu cennika dostępnego na naszej stronie.
23. W przypadku wybranych produktów firma FALMAR Rafał Falkowski nie dolicza dodatkowych kosztów przesyłki. Koszt przesyłki wliczony jest w cenę podaną przy produkcie. Produkty takie oznaczone są w nazwie jako TRG.


GWARANCJE, REKLAMACJE I ZWROTY

Gwarancja na produkt

24. Towary oferowane w sklepie internetowym FALKOMARKET są fabrycznie nowe oraz objęte gwarancją producenta lub jego autoryzowanego przedstawiciela. Warunki realizacji gwarancji wyszczególnione są na karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu. Na życzenie klienta mogą zostać wysłane pocztą elektroniczną przed dokonaniem zakupu.
25. Większość produktów posiada gwarancje realizowane przez autoryzowane punkty serwisowe producentów lub importerów. Adresy punktów serwisowych są podane w kartach gwarancyjnych lub na stronach internetowych producentów lub importerów. Na życzenie klienta mogą zostać podane przez pracownika firmy FALMAR Rafał Falkowski przed dokonaniem zakupu.
26. W celu przyspieszenia i ułatwienia realizacji praw wynikających z gwarancji oraz ograniczenia kosztów, klient powinien kontaktować się bezpośrednio z serwisem wyszczególnionym na karcie gwarancyjnej i w ten sposób reklamować uszkodzony produkt. W przypadku braku możliwości załatwienia reklamacji bezpośrednio w serwisie klient powinien skontaktować się z pracownikiem firmy FALMAR Rafał Falkowski. W takiej sytuacji klient zostanie poinformowany o sposobie załatwienia reklamacji.
27. W przypadku wystąpienia konieczności odesłania reklamowanego produktu do firmy FALMAR Rafał Falkowski, klient otrzyma od pracownika firmy numer nadawczy przesyłki reklamowanej. Numer ten należy w widoczny sposób umieścić na przesyłce. Przesyłkę należy nadać wyłącznie za pośrednictwem Poczty Polskiej lub firmy kurierskiej DPD na adres: FALMAR, ul. Do Studzienki 28, 80-227 Gdańsk. Nie umieszczenie numeru reklamacji może oznaczać nie odebranie przesyłki przez pracownika firmy FALMAR.
28. Reklamowany produkt musi być kompletny i zapakowany w sposób umożliwiający dostarczenie go do punktu serwisowego. Do reklamowanego produktu należy dołączyć wszystkie akcesoria, dowód zakupu, kartę gwarancyjną i pismo reklamacyjne (wg wzoru z załącznika) w zrozumiały sposób opisujące powód reklamacji. Brak jednego z wyżej wymienionych elementów może wydłużyć czas rozpatrywania reklamacji.
29. Nie odbieramy przesyłek niezgłoszonych, bez widocznego numeru nadawczego i wysłanych za pobraniem. Zwrot kosztów nadawanej przesyłki reklamacyjnej następuje na konto bankowe klienta po uwzględnieniu reklamacji.
30. W przypadku nieuzasadnionego zwrotu towaru, klient zostanie obciążony wszelkimi kosztami poniesionymi z tego tytułu.

• Zgłoszenie reklamacyjne do pobrania w formacie .doc.
• Zgłoszenie reklamacyjne do pobrania w formacie .pdf.

Odstąpienie od umowy kupna – sprzedaży

31. Klient ma prawo do odstąpienia od umowy kupna – sprzedaży bez podania przyczyny w ciągu 10 dni licząc od dnia otrzymania towaru. Wymogiem jest pisemne oświadczenie kupującego o odstąpieniu od umowy kupna-sprzedaży (Ustawa z dnia 2 marca o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny Dz.U. Nr 22, poz. 271). Zwrot jest możliwy, gdy towar nie był używany, ani nie został w żaden sposób uszkodzony. Dotyczy to również oryginalnego opakowania. Do zwracanego towaru należy dołączyć oryginalny dowód zakupu.
32. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w wypadkach:
a) umów dotyczących świadczeń, za które cena lub wynagrodzenie zależy wyłącznie od ruchu cen na rynku finansowym
b) świadczeń o właściwościach określonych przez konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą
c) świadczeń, które z uwagi na ich charakter nie mogą zostać zwrócone lub, których przedmiot ulega szybkiemu zepsuciu (Art.10 punkt 3 w/w ustawy).
33. Zwracany towar klient musi dostarczyć na swój koszt na adres firmy: FALMAR, ul. Do Studzienki 28, 80-227 Gdańsk.
34. Przed wysyłką klient musi powiadomić pracownika firmy o fakcie nadawania przesyłki. Zgłaszając fakt nadania przesyłki klient otrzyma od pracownika firmy numer nadawczy przesyłki, który należy umieścić w widoczny sposób na przesyłce. Nie powiadomienie pracownika firmy o fakcie nadawania przesyłki lub nie umieszczenie numeru nadawczego na przesyłce może oznaczać nie odebranie przesyłki przez pracownika firmy FALMAR.
35. Klientowi nie przysługuje zwrot kosztów pakowania i dostawy poniesionych przy zakupie towaru i wyszczególnionych na dokumencie zakupu.
36. Zwrot kwoty należnej za zakupiony produkt następuje po sprawdzeniu stanu towaru, opakowania oraz kompletu dołączonych dokumentów i akcesoriów.
37. W przypadku, gdy towar zakupiony został na fakturę VAT, do klienta zostanie wysłana korekta faktury VAT. Zwrot środków nastąpi po otrzymaniu podpisanego dokumentu.

Oświadczenia o odstąpieniu od umowy kupna - sprzedaży do pobrania w formacie .doc.
Oświadczenia o odstąpieniu od umowy kupna - sprzedaży do pobrania w formacie .pdf.


Reklamacje

38. W chwili odbioru przesyłki należy sprawdzić jej zawartość oraz czy opakowanie wraz z plombami i taśmami zabezpieczającymi nie uległy uszkodzeniu w trakcie transportu. W przypadku stwierdzenia rażącego zniszczenia opakowania i taśm zabezpieczających mogącego wskazywać na uszkodzenie zawartości przesyłki nie należy przyjmować przesyłki i w obecności osoby dostarczającej spisać protokół szkody. Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze i ewentualne spisanie protokołu uszkodzeń jest warunkiem koniecznym do uwzględnienia reklamacji na uszkodzenia towaru powstałe w transporcie.
39. W przypadku niezgodności towaru z zamówieniem należy niezwłocznie powiadomić pracownika firmy. Zgłoszenie musi nastąpić w dniu odbioru przesyłki, a najpóźniej w dniu następnym. Nie dotrzymanie tego warunku będzie powodem do nieuwzględnienia reklamacji. Zgłosić niezgodności można drogą elektroniczną, listem poleconym, poprzez komunikator GG lub telefonicznie (także SMS).
40. Klient ma prawo do zwrotu towarów wadliwych lub uszkodzonych fabrycznie. Jest to możliwe pod warunkiem zgłoszenia uszkodzenia w terminie 5 dni od daty otrzymania przesyłki. W takim przypadku gwarantujemy wymianę towaru na wolny od wad. Zgłoszenie można przekazać drogą elektroniczną, listem poleconym, poprzez komunikator GG lub telefonicznie (także SMS).
41. Składający reklamację zostanie poinformowany przez sprzedawcę o dalszej procedurze postępowania.
42. W przypadku, kiedy klient będzie zwracał reklamowany towar, otrzyma od pracownika firmy FALMAR numer nadawczy przesyłki reklamowanej. Numer ten należy w widoczny sposób umieścić na przesyłce. Przesyłkę należy nadać za pośrednictwem Poczty Polskiej lub firmy kurierskiej DPD na adres: FALMAR, ul. Do Studzienki 28, 80-227 Gdańsk. Nie umieszczenie numeru reklamacji może oznaczać nie odebranie przesyłki przez pracownika firmy FALMAR.
43. Reklamowany produkt musi być kompletny. Do reklamowanego produktu należy dołączyć wszystkie akcesoria, dowód zakupu, kartę gwarancyjną i pismo reklamacyjne (wg wzoru z załącznika) w zrozumiały sposób opisujące powód reklamacji. Brak jednego z wyżej wymienionych elementów może wydłużyć czas rozpatrywania reklamacji.
44. Nie odbieramy przesyłek niezgłoszonych, bez widocznego numeru nadawczego i wysłanych za pobraniem. Zwrot kosztów nadawanej przesyłki reklamacyjnej następuje na konto klienta po uwzględnieniu reklamacji.
45. W przypadku nieuzasadnionego zwrotu towaru, klient zostanie obciążony wszelkimi kosztami poniesionymi z tego tytułu.

Zgłoszenie reklamacyjne do pobrania w formacie .doc.
Zgłoszenie reklamacyjne do pobrania w formacie .pdf.


POSTANOWIENIA KOŃCOWE

46. Złożenie zamówienia jest równoznaczne ze zgodą klienta na przetwarzanie przez „FALMAR” Rafał Falkowski jego danych osobowych zgodnie z Ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 o Ochronie Danych Osobowych (Dz.U. nr 133 poz. 883). Klient może w każdej chwili, na podstawie pisemnego wniosku, zażądać usunięcia lub zmiany jego danych osobowych.
47. Zamawiający wyraża zgodę na wystawienie faktury VAT bez podpisu odbiorcy.
48. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem obowiązują przepisy kodeksu cywilnego oraz ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny z dnia 31 marca 2000 r. (Dz.U. nr 22 poz.271).
49. Składając zamówienie klient oświadcza, że zapoznał się z niniejszym regulaminem i w pełni akceptuje jego warunki.