Reklamacje :: falkomarket.pl

Uszkodzony produkt należy reklamować w autoryzowanym serwisie producenta lub dystrybutora. Punkty serwisowe danego produktu oraz warunki załatwiania reklamacji wyszczególnione są w dołączonej do towaru karcie gwarancyjnej lub na stronie producenta lub dystrybutora. W razie problemów ze zlokalizowaniem serwisu prosimy o kontakt z nami. Reklamacje niektórych produktów należy załatwiać przez nas. Informacja o tym, czy dany produkt powinien zostać odesłany do nas znajduje się w karcie produktu na naszej stronie.

Ci z Państwa, którzy zakupili sprzęt w naszym sklepie i mają problem z załatwieniem reklamacji bezpośrednio w serwisie, mogą zwrócić się w tej sprawie do nas. Należy jednak pamiętać, że nie jesteśmy serwisem i nie naprawiamy żadnego sprzętu. W sprawach reklamacji pośredniczymy jedynie pomiędzy klientem, a gwarantem. Osoby reklamujące towar przez nasz sklep muszą wziąć pod uwagę fakt, że czas załatwienia reklamacji wydłuża się o czas potrzebny na sprawdzenie przez nas reklamowanego towaru, dostarczenie go do serwisu i odebranie. Czas ten jest w każdym przypadku inny. Czas na załatwienie reklamacji wynikający z warunków gwarancji liczy się od chwili kiedy produkt trafi do autoryzowanego serwisu do momentu, kiedy z tego serwisu zostanie wydany.

Przed wysłaniem do nas reklamowanego towaru należy wypełnić Formularz Reklamacyjny na naszej stronie. Po jego wypełnieniu zostanie nadany Państwu numer RMA. Numer ten koniecznie trzeba umieścić na wysyłanej do nas przesyłce. Kontaktując się później w sprawie reklamacji należy powoływać się na ten numer. Towar należy dostarczyć do nas najlepiej w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi akcesoriami oraz szczegółowym opisem usterki (wzór zgłoszenia do pobrania poniżej). Paczkę należy odpowiednio zabezpieczyć, żeby nie uległa uszkodzeniu. Towar należy dostarczyć na swój koszt. Naprawiony wysyłamy na nasz koszt. Sugerujemy wysyłanie towaru firmami kurierskimi.

W przypadku nieuzasadnionej reklamacji zastrzegamy sobie prawo obciążenia Państwa kosztami związanymi z transportem i sprawdzaniem sprzętu. W takiej sytuacji reklamowany produkt odeślemy na Państwa koszt.

• Zgłoszenie reklamacyjne do pobrania w formacie .doc.

• Zgłoszenie reklamacyjne do pobrania w formacie .pdf.